【KTSF 林子皓報導】
聯邦通訊委員會（FCC）1985年首度成立生命線專線電話，然而由於十位數字不好記，因此2020年7月，國會正式通過以988這個三位數字號碼，作為自殺防治與緊急專線，而從2022年7月算起，988專線上線一年多來，就接了650萬通求助電話，也看得出疫情期間心理健康問題急遽增加的嚴重性，本集的《你不孤單》心理健康單元，帶您來到聖塔克拉拉的988專線中心，看它們是如何運作。
一間間小格子，看起來就像一般的辦公室，但您知道嗎，這裡拯救了許多人的生命，這裡是988生命熱線中心。
聖塔克拉拉急難與自殺防治服務部門經理Lan Nguyen說：「FCC和國家自殺防治計劃，和國家衛生及福利部，給了需要好記得三個數字的建議，最後就決定了988這個號碼，然後國會在2020年通過法案，這個法案叫做自殺防治熱線指派法案，2022年7月生效，正式在全國可以用988這個電話號碼，讓全美任何人有自殺念頭或心理問題時，都可以在任何時間致電求助，並連結到當地的緊急處理中心。」
很多人談到988專線，想到的第一個就是他的名稱『自殺防治』，但其實988提供的服務，遠遠不僅只是針對有嚴重心理疾病患者，任何人其實只要有心理上的壓力，988都可以是你傾訴的對象。
Nguyen說：「人們致電988有許多理由，他們尋求幫助，不用等到有很嚴重的憂鬱或危急時才打988，事實上我們希望大家能及早，不用等到有可能傷害自己的時候，就跟我們聯繫，一週七天二十四小時，都可以打電話給我們尋求協助，我們有空去跟他們談話，握著他們的手，我指的不是實體上的，但是是情感上的，當他們經歷這些危難需要幫助的時候。」
除了解決心理問題，988專線還能提供心理健康的保險轉介服務，光從2022年10月到今年10月，在聖塔克拉拉的988專線，這一年間就接了超過兩萬四千通電話，而當中志工的努力功不可沒。
988熱線志工Jasmine Kuo說：「我大概一年半前開始做志工，那段時間我在之前的工作，經歷了很嚴重的過勞，我決定要休息，並尋找志工工作，我找到聖塔克拉拉縣的988生命熱線工作，因為約在十年前，我還在大學的時候，就有過在類似的緊急專線工作的經驗，我覺得最有價值和滿足感，我四周的人都極富有同理心，互助互愛，不論是志工還是職員，我想再次感受那種感覺。」
放棄了在新創公司擔任資深人力資源經理的工作，改當志工，Jasmine的選擇相當不同，但她很清楚，這裡她才感受得到自己的存在，還有幫助人是有多麽重要。
經歷過自己在工作的過勞，Jasmine在這找到自己的價值，然而面對各方不同的情緒宣洩，志工自身也需要有極強的抗壓力，才能持續助人，堅持所想。
Jasmine說：「我們需要有同理心、傾聽、在當下給予肯定、展現耐心和憐憫心，這需要很長的時間，要讓對方知道，我現在和你在一起，有這樣的感受是可以的，這很正常，我很希望身為志工，可以告訴每個人我個人的經驗，幫助他們知道，開口尋求協助是沒有問題的。」
在現場採訪時，就聽到了Jasmine與同事聊天，談到之前就有接過個案，一通電話講到一半，對方就提到想去自殺，隨即掛斷電話，志工朋友只能趕緊聯繫警方，做進一步的確認，而志工也就因此心懸一線一整天，這更是他們努力助人的背後，不為人知的辛苦一面。
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