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美國參議院委員會正在調查Zelle和Zelle背後的三大銀行，發現消費者被詐騙後，並不能夠得到金融機構的賠償，事件令人關注，當消費者因被詐騙損失金錢，他們會受到了怎樣的保護呢？
自疫情以來，全美數百萬人開始使用點對點支付平台，如Venmo和CashApp，但Zelle的使用量超過了其它競爭對手。
2023年，所有Zelle的交易中，摩根大通、美國銀行和富國銀行這三家銀行佔交易的73%。
對於許多消費者來說，這是一種高效率的轉賬方式，但有觀察組織表示，這些應用程式雖然看起來方便，但實際並沒有全面保護措施。
在對Zelle和三大銀行進行查詢後，國會常設調查小組發現，消費者如果以詐騙為理由對交易提出抗議，很少能得到賠償。
總體而言，這些銀行在2021年至2023年間，拒絕了總價值約5.6億元的詐騙糾紛。
Zelle的母公司Early Warning Services，行政總裁Cameron Fowler指出，有關的銀行是受到監管，並且在1.2億用戶中，大多數情況下都沒有詐騙的個案發生。
該委員會還發現，銀行員工擁有很大的決定權，可以僅憑內部文件來拒絕索賠，對消費者提供的透明度極低。
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