【KTSF 周正鈞報導】
舊金山（三藩市）應急管理局4月高調宣佈，市內的911緊急電話接線調度中心完成翻新工程，但接線員工會領袖就指出，該中心還有很多問題有待解決。
當你打911求助，只會在乎能否快速獲得幫助，過去六年來，Burt Wilson一直在接聽這些電話，日復一日。
Burt說：「接線員工作很有意義，你在別人最需要時幫助他們。」
但身為911接線員工會的主席，他指在城市應急管理部門的幕後有些複雜的挑戰和問題，需要時間和金錢來解決。
4月份市府展示新改造的911接線中心，這項四年前由選民投票通過、發行公債資助的900萬元的翻修工程，翻修了55個新的工作站，加入人體工學椅子和一個先進的設施，但Burt說，儘管這些改進是必要的，但大多數只是表面功夫。
Burt說：「這幾乎就像在豬身上塗口紅。」
就在開幕的第二天，Burt指，接線中心的電腦系統發生故障兩個半小時，迫使接線員要改為人手操作。
Burt說：「當電話進來時，一切都寫在一張紙上，交給一個跑腿的人，然後他們可以將訊息帶到警察接線員或消防接線員處。」
Burt又指這不是唯一一次。
Burt說：「（你說過去數月當機多少次？）大約6到8次，沒有魔法棒。」
Mary Ellen Carroll是應急管理部門的執行主任，她說，這個電腦系統已接近使用壽命的末期，還有一個更大的4,400萬元的升級計劃，但要到兩年後才能實現。
Carroll說：「這並不影響公眾或服務，而這也為我們應對更糟糕的情景，做好了準備，例如發生大規模停電，我們對人手的操作非常熟練。」
而當記者告訴工會主席Burt有關這位主任的回應時，他表示，當局如何知道對公眾沒有影響呢？
911接線員的目標，是95%的來電能在15秒內接聽，最近的數據顯示，今年2月份，舊金山收到的1850個來電中，只是73%達標。
Carroll說：「我們一半的電話都在3秒內接聽，你若將我們與該地區許多其他緊急中心比較，我們的表現還是相當不錯的。」
但接線員Burt就認為，部門在招募和留住員工方面做得不夠，他說自2019年以來，完成培訓的人當中，有超過60%已經離職。
Burt說：「當你無法休假時很難留住他們。」
Burt希望應急管理部門能夠回應接線員的求助，這樣他們才能回應大眾的緊急情況。
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