蘋果被指歧視中國消費者 售後服務縮水

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【KTSF】

中央電視台在年度”3.15消費者權益日”晚會中向蘋果公司提出質疑,稱其對中國消費者存在不公平行為。

央視指出,蘋果公司在中國的售後政策有歧視之嫌,如將翻新配件用於維修,全球整機交換在中國卻不給換後蓋,避開新機保修期重新計算等等。

有消費者反映,自己的蘋果手機在保修期內損壞,希望能夠整機換新,但從店裡拿回來的時候則發現後蓋卻沒有被更換。

央視就此事進行暗訪,蘋果售後工作人員稱,整機交換如果要換後蓋,必須要另外付錢。

央視在節目中表示,在其他國家,蘋果手機在保修期內出現故障換機時都是連後蓋一起更換,在中國此舉是對消費者的區別對待。

節目後,蘋果公司發表聲明,並為直接回應央視曝光的問題,僅稱公司一直重視每位消費者意見和建議。

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