奧克蘭(屋崙)全新911報案中心

【KTSF 梁慧珊報導】

東灣奧克蘭(屋崙)警察緊急電話系統的問題已經存在多年。市政府宣布已改善了911報案中心的設備。有關系統已有超過十五年沒有更新。 以往,有警員追疑犯,在緊急關頭要和同僚大呼小叫,或用私人手提電話來互相溝通。

經改良後的系統,市政府方面表示會更可靠和迅速。但是,有警員並不認同,他們表示警員身上配備的通話系統已過時。一個新報案中心只是「換湯不換藥」。

新報案中心最特別的地方是這個高清大銀幕,哪裡有槍擊案,罪案的分佈一目了然。

螢幕上也有顯示有多少個來電正在等候。從前,接線生要走到其中一部手提電腦看這個畫面。

新報案中心耗資75萬元,是1998年後的首次更新,在科技上和器材上也有提升。

報案中心每年處理大約六十萬個來電,平均一日處理一千五百個。目前中心有65個接線生,還有十個接線生的空缺。

助理警察局局長Paul figueroa: “我們的接線生每天無私地來到這裡為城市服務,花很多時間接電話,放棄假期,在繁忙時間工作和真的處理巨大工作量。”

在2012年,總統到訪時,警察的對講機系統曾有半小時失靈。有警員表示,改良後的報案系統依然未能達到能夠給予普羅大眾信心的水平。

警員協會發言人Barry Donelan: “警員身上配備的通話系統本身已過時。 系統有改良,但我們依然未能達到能夠給予普羅大眾信心的水平。”

市長關麗珍表示,有些民眾錯誤使用了911報案電話,例如非法棄置垃圾等問題,民眾應直接聯絡工務局,讓911報案電話熱線留給真正有需要的人士。

奧克蘭報案中心仍然不能夠接受用手機報案,因為缺乏人手處理。假如民眾用手機報案,會經加州公路巡警處理,導致額外的時間延誤。另外,報案中心依然會有多種語言的翻譯人員,有關方面提醒民眾,致電時直接講出所說的語言,例如廣東話,或國語,讓接線生馬上把電話接駁到相關的翻譯員。

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